Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

En Azulto, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original.
Incluir todas las etiquetas y accesorios, si corresponde.
No presentar daños causados por un uso inadecuado.

2. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados.
Artículos personalizados.
Productos dañados por un uso indebido.
Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Número de pedido.

Tras la verificación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago.

5. Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error de Azulto o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda.

En los demás casos, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

6. Cambios

Actualmente ofrecemos cambios por:

Talla.
Color.
Producto incorrecto.
Producto con defecto de fabricación.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados para su envío.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones necesarias.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de la sección Contacto de nuestro sitio web.

En Azulto, trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente, seguro y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.